ku9o গোপনীয়তা নীতি

ku9o ("আমরা", "আমাদের", "প্ল্যাটফর্ম") বাংলাদেশের ব্যবহারকারীদের জন্য একটি অনলাইন গেমিং ও বেটিং পরিষেবা পরিচালনা করে। এই গোপনীয়তা নীতি ("নীতিমালা") ব্যাখ্যা করে যে আমরা আমাদের ওয়েবসাইট, মোবাইল অ্যাপ এবং সম্পর্কিত পরিষেবা ("পরিষেবাসমূহ") ব্যবহারের সময় আপনার সম্পর্কে কী ধরনের তথ্য সংগ্রহ করি এবং সেই তথ্য কীভাবে ব্যবহার করি।

এই নীতিমালায় ব্যবহৃত কিছু গুরুত্বপূর্ণ সংজ্ঞা:

• "ব্যক্তিগত তথ্য" বলতে এমন যেকোনো তথ্য বোঝায় যার মাধ্যমে আপনাকে সরাসরি বা পরোক্ষভাবে শনাক্ত করা সম্ভব — যেমন নাম, ইমেইল, ফোন নম্বর, জাতীয় পরিচয়পত্র নম্বর।
• "প্রক্রিয়াকরণ" বলতে তথ্য সংগ্রহ, সংরক্ষণ, ব্যবহার, স্থানান্তর বা মুছে ফেলার যেকোনো কার্যক্রম বোঝায়।
• "তৃতীয় পক্ষ" বলতে ku9o ছাড়া অন্য কোনো ব্যক্তি বা প্রতিষ্ঠান বোঝায় যারা পরিষেবা প্রদানে সহায়তা করে।
• "ডেটা নিয়ন্ত্রক" হিসেবে ku9o আপনার ব্যক্তিগত তথ্য প্রক্রিয়াকরণের উদ্দেশ্য এবং পদ্ধতি নির্ধারণ করে।

ku9o বিভিন্ন উপায়ে আপনার তথ্য সংগ্রহ করতে পারে। আমরা কেবলমাত্র সেই তথ্যই সংগ্রহ করি যা আমাদের পরিষেবা প্রদানের জন্য প্রয়োজনীয়:

সরাসরি আপনার কাছ থেকে সংগৃহীত তথ্য:

স্বয়ংক্রিয়ভাবে সংগৃহীত তথ্য:

• আইপি ঠিকানা, ব্রাউজারের ধরন ও সংস্করণ, অপারেটিং সিস্টেম
• পরিদর্শন করা পাতাসমূহ, পাতায় অবস্থানের সময়, রেফারেল URL
• ডিভাইস পরিচয়কারী (Device ID), কুকি ও অনুরূপ ট্র্যাকিং প্রযুক্তি
• গেমিং কার্যকলাপের লগ — বেট ইতিহাস, জয়-পরাজয়ের রেকর্ড, সেশনের সময়কাল
• লগইন সময়, লগআউট সময় এবং ব্যর্থ লগইন প্রচেষ্টার লগ

ku9o আপনার ব্যক্তিগত তথ্য নিম্নলিখিত বৈধ উদ্দেশ্যে ব্যবহার করে। প্রতিটি ব্যবহারের ক্ষেত্রে আইনি ভিত্তি স্পষ্টভাবে উল্লেখ করা হয়েছে:

• অ্যাকাউন্ট তৈরি ও পরিচালনা: নিবন্ধন প্রক্রিয়া সম্পন্ন করতে এবং আপনার অ্যাকাউন্ট সচল রাখতে। (আইনি ভিত্তি: চুক্তি পালন)
• পরিচয় যাচাই (KYC): জালিয়াতি প্রতিরোধ এবং বয়স যাচাইয়ের জন্য। (আইনি ভিত্তি: আইনি বাধ্যবাধকতা)
• পেমেন্ট প্রক্রিয়াকরণ: bKash, Nagad, Rocket ও অন্যান্য পদ্ধতিতে লেনদেন নিষ্পত্তির জন্য। (আইনি ভিত্তি: চুক্তি পালন)
• গ্রাহক সেবা: আপনার প্রশ্ন বা অভিযোগের সমাধানের জন্য। (আইনি ভিত্তি: বৈধ স্বার্থ)
• প্রতারণা প্রতিরোধ: সন্দেহজনক কার্যকলাপ শনাক্ত ও প্রতিরোধ করতে। (আইনি ভিত্তি: আইনি বাধ্যবাধকতা ও বৈধ স্বার্থ)
• ব্যক্তিগতকৃত অভিজ্ঞতা: আপনার পছন্দ অনুযায়ী গেম ও অফার সুপারিশ করতে। (আইনি ভিত্তি: সম্মতি)
• বিপণন যোগাযোগ: প্রমোশনাল অফার ও আপডেট পাঠাতে (শুধুমাত্র আপনার সম্মতি থাকলে)। (আইনি ভিত্তি: সম্মতি)
• দায়িত্বশীল গেমিং: অতিরিক্ত গেমিংয়ের লক্ষণ শনাক্ত করে সহায়তা প্রদানে। (আইনি ভিত্তি: বৈধ স্বার্থ)
• আইনি সম্মতি: সরকারি বা নিয়ন্ত্রক কর্তৃপক্ষের নির্দেশনা মেনে চলতে। (আইনি ভিত্তি: আইনি বাধ্যবাধকতা)

ku9o আপনার ব্যক্তিগত তথ্যের নিরাপত্তা নিশ্চিত করতে শিল্পমানের প্রযুক্তিগত ও প্রশাসনিক ব্যবস্থা গ্রহণ করে। আমাদের নিরাপত্তা কাঠামোর মূল উপাদানসমূহ:

• SSL/TLS এনক্রিপশন: আপনার ব্রাউজার এবং আমাদের সার্ভারের মধ্যে সমস্ত ডেটা ট্রান্সফার ২৫৬-বিট SSL এনক্রিপশন দ্বারা সুরক্ষিত।
• ডেটা এনক্রিপশন (বিশ্রামে): ডাটাবেসে সংরক্ষিত সংবেদনশীল তথ্য — পাসওয়ার্ড, পেমেন্ট তথ্য — AES-256 এনক্রিপশনে সুরক্ষিত।
• অ্যাক্সেস নিয়ন্ত্রণ: কেবলমাত্র অনুমোদিত কর্মীরা, প্রয়োজনীয় ন্যূনতম অ্যাক্সেসের ভিত্তিতে, আপনার তথ্য দেখতে পারবেন।
• দ্বি-স্তরীয় যাচাইকরণ (2FA): অ্যাকাউন্টে অতিরিক্ত নিরাপত্তা স্তর হিসেবে ২FA সক্রিয় করার বিকল্প রয়েছে।
• নিয়মিত নিরাপত্তা অডিট: তৃতীয় পক্ষীয় বিশেষজ্ঞ দ্বারা নিয়মিত পেনিট্রেশন টেস্টিং এবং নিরাপত্তা মূল্যায়ন পরিচালিত হয়।
• ডেটা ব্যাকআপ: আপনার তথ্য নিয়মিত এনক্রিপ্টেড ব্যাকআপে সংরক্ষিত থাকে, সিস্টেম বিপর্যয়ের বিরুদ্ধে সুরক্ষার জন্য।

যদিও আমরা সর্বোচ্চ নিরাপত্তা নিশ্চিত করতে প্রচেষ্টা চালাই, ইন্টারনেটের মাধ্যমে কোনো তথ্য প্রেরণ বা ইলেকট্রনিক সংরক্ষণ সম্পূর্ণ নিরাপদ বলে নিশ্চিত করা সম্ভব নয়। ডেটা লঙ্ঘনের ক্ষেত্রে আমরা আইন অনুযায়ী প্রভাবিত ব্যবহারকারীদের অবিলম্বে অবহিত করব।

ku9o আপনার ব্যক্তিগত তথ্য বিক্রি বা ভাড়া দেয় না। তবে নিম্নলিখিত সীমিত পরিস্থিতিতে নির্দিষ্ট তৃতীয় পক্ষের সাথে তথ্য ভাগ করা হতে পারে:

• পেমেন্ট প্রদানকারী: bKash, Nagad, Rocket, Upay এবং ব্যাংকগুলো — শুধুমাত্র লেনদেন সম্পন্ন করার জন্য প্রয়োজনীয় তথ্য।
• গেম সফটওয়্যার প্রদানকারী: Pragmatic Play, Evolution Gaming, Spribe, NetEnt, Microgaming, Ezugi — গেম পরিচালনার জন্য অ্যানোনিমাইজড সেশন ডেটা।
• KYC যাচাই সেবা: পরিচয় ও বয়স যাচাইয়ের জন্য বিশেষায়িত তৃতীয় পক্ষীয় সেবা।
• আইনি কর্তৃপক্ষ: আদালতের আদেশ, সরকারি নির্দেশ বা আইন প্রয়োগকারী সংস্থার বৈধ অনুরোধের ক্ষেত্রে।
• প্রতারণা প্রতিরোধ সেবা: মানি লন্ডারিং ও জালিয়াতি শনাক্তকরণের জন্য বিশেষায়িত তৃতীয় পক্ষ।

ku9o প্ল্যাটফর্ম আপনার অভিজ্ঞতা উন্নত করতে এবং পরিষেবা বিশ্লেষণের জন্য কুকি ও অনুরূপ প্রযুক্তি ব্যবহার করে। আমরা নিম্নলিখিত ধরনের কুকি ব্যবহার করি:

• অপরিহার্য কুকি: প্ল্যাটফর্মের মূল কার্যকারিতার জন্য অপরিহার্য — লগইন সেশন, নিরাপত্তা টোকেন। এই কুকি নিষ্ক্রিয় করা সম্ভব নয়।
• কার্যকারিতা কুকি: আপনার ভাষা পছন্দ, লেআউট সেটিংস এবং ব্যক্তিগতকৃত অভিজ্ঞতা সংরক্ষণের জন্য।
• বিশ্লেষণ কুকি: প্ল্যাটফর্মের পাতাগুলো কীভাবে ব্যবহার করা হয় তা বোঝার জন্য অ্যানোনিমাইজড পরিসংখ্যান সংগ্রহ করে।
• সেশন কুকি: ব্রাউজার বন্ধ করলে স্বয়ংক্রিয়ভাবে মুছে যায় — সাময়িক ব্যবহারের তথ্য সংরক্ষণের জন্য।

আপনি আপনার ব্রাউজারের সেটিংসে গিয়ে অপরিহার্য নয় এমন কুকি নিষ্ক্রিয় করতে পারেন। তবে এতে প্ল্যাটফর্মের কিছু সুবিধা সীমিত হতে পারে।

ku9o আপনার ডেটা সুরক্ষা অধিকারকে সম্মান করে। আপনার নিম্নলিখিত অধিকারসমূহ রয়েছে:

• অ্যাক্সেসের অধিকার: আপনার সম্পর্কে আমাদের কাছে সংরক্ষিত তথ্যের একটি কপি চাইতে পারবেন।
• সংশোধনের অধিকার: ভুল বা অসম্পূর্ণ তথ্য সংশোধনের অনুরোধ করতে পারবেন।
• মুছে ফেলার অধিকার: নির্দিষ্ট পরিস্থিতিতে আপনার তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ করতে পারবেন (তবে আইনি বাধ্যবাধকতার কারণে সংরক্ষিত তথ্য মুছে ফেলা সম্ভব নাও হতে পারে)।
• প্রক্রিয়াকরণ সীমাবদ্ধ করার অধিকার: নির্দিষ্ট পরিস্থিতিতে আপনার তথ্য প্রক্রিয়াকরণ সীমাবদ্ধ করার অনুরোধ করতে পারবেন।
• ডেটা বহনযোগ্যতার অধিকার: আপনার তথ্য একটি কাঠামোবদ্ধ, মেশিন-পাঠযোগ্য ফরম্যাটে পাওয়ার অনুরোধ করতে পারবেন।
• আপত্তির অধিকার: বৈধ স্বার্থ বা বিপণনের জন্য তথ্য প্রক্রিয়াকরণে আপত্তি জানাতে পারবেন।
• সম্মতি প্রত্যাহারের অধিকার: সম্মতির ভিত্তিতে করা যেকোনো প্রক্রিয়াকরণের জন্য দেওয়া সম্মতি যেকোনো সময় প্রত্যাহার করতে পারবেন।

এই অধিকারগুলো প্রয়োগ করতে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন। আমরা অনুরোধ প্রাপ্তির ৩০ দিনের মধ্যে সাড়া দেব।

ku9o-র পরিষেবাসমূহ কঠোরভাবে ১৮ বছর বা তার বেশি বয়সীদের জন্য। আমরা ইচ্ছাকৃতভাবে অপ্রাপ্তবয়স্ক ব্যক্তিদের কাছ থেকে কোনো ব্যক্তিগত তথ্য সংগ্রহ করি না।

• নিবন্ধনের সময় বয়স যাচাই আবশ্যক — জন্ম তারিখ প্রদান করতে হবে।
• সন্দেহজনক ক্ষেত্রে বয়স যাচাইয়ের নথি (NID, জন্ম নিবন্ধন, পাসপোর্ট) চাওয়া হবে।
• যদি জানা যায় যে কোনো ১৮ বছরের কম বয়সী ব্যক্তি অ্যাকাউন্ট তৈরি করেছে, তার অ্যাকাউন্ট অবিলম্বে বন্ধ করা হবে এবং সংগৃহীত তথ্য মুছে ফেলা হবে।
• অভিভাবকেরা তাদের অপ্রাপ্তবয়স্ক সন্তানের অ্যাকাউন্ট সংক্রান্ত উদ্বেগ জানাতে সরাসরি আমাদের সাপোর্ট টিমের সাথে যোগাযোগ করতে পারবেন।

আমরা আপনার ব্যক্তিগত তথ্য কেবলমাত্র প্রয়োজনীয় সময়ের জন্য সংরক্ষণ করি। ধারণকালের মানদণ্ড:

• সক্রিয় অ্যাকাউন্ট: অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকা পর্যন্ত সকল তথ্য সংরক্ষিত থাকে।
• বন্ধ অ্যাকাউন্ট: অ্যাকাউন্ট বন্ধের পরেও আইনি বাধ্যবাধকতার কারণে আর্থিক লেনদেনের রেকর্ড সর্বোচ্চ ৭ বছর সংরক্ষণ করা হয়।
• KYC নথি: অ্যাকাউন্ট বন্ধের পর ৫ বছর পর্যন্ত অ্যান্টি-মানি লন্ডারিং আইন মেনে সংরক্ষণ করা হয়।
• মার্কেটিং তথ্য: সম্মতি প্রত্যাহারের সাথে সাথে বিপণন তালিকা থেকে সরিয়ে দেওয়া হয়।
• প্রযুক্তিগত লগ: নিরাপত্তা লগ সর্বোচ্চ ১২ মাস সংরক্ষণ করা হয়।

আমাদের কিছু তৃতীয় পক্ষীয় সেবা প্রদানকারী বাংলাদেশের বাইরে অবস্থিত হতে পারে। এই ধরনের ক্ষেত্রে আপনার তথ্য আন্তর্জাতিকভাবে স্থানান্তরিত হতে পারে। আমরা নিশ্চিত করি যে এই ধরনের স্থানান্তর নিরাপদ এবং যথাযথ সুরক্ষা ব্যবস্থার আওতায় সম্পন্ন হয়:

• কেবলমাত্র পর্যাপ্ত ডেটা সুরক্ষা আইনসহ দেশগুলোতে তথ্য স্থানান্তর করা হয়।
• আন্তর্জাতিক স্থানান্তরের ক্ষেত্রে কঠোর চুক্তিগত সুরক্ষা ব্যবস্থা বজায় রাখা হয়।
• গেম প্রদানকারী (Pragmatic Play, Evolution Gaming প্রভৃতি) তাদের নিজস্ব GDPR-সম্মত ডেটা নীতি মেনে চলে।

ku9o পরিষেবার পরিবর্তন বা আইনগত প্রয়োজনীয়তার কারণে এই গোপনীয়তা নীতি সময়ে সময়ে আপডেট করতে পারে। উল্লেখযোগ্য পরিবর্তনের ক্ষেত্রে:

• আপনার নিবন্ধিত ইমেইলে পূর্বনোটিশ পাঠানো হবে।
• প্ল্যাটফর্মে একটি বিশিষ্ট বিজ্ঞপ্তি প্রদর্শন করা হবে।
• পাতার শীর্ষে "সর্বশেষ হালনাগাদ" তারিখ পরিবর্তন হবে।
• পরিবর্তনের পরেও প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার অব্যাহত রাখলে নতুন নীতি মেন ে সম্মতি বলে গণ্য হবে।

এই গোপনীয়তা নীতি সম্পর্কে যেকোনো প্রশ্ন, উদ্বেগ বা আপনার ডেটা অধিকার প্রয়োগের অনুরোধের জন্য আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন:

আমাদের ডেটা সুরক্ষা কর্মকর্তা (DPO) আপনার গোপনীয়তা সংক্রান্ত যেকোনো অভিযোগ নিষ্পত্তির জন্য দায়িত্বপ্রাপ্ত। অভিযোগ করার পরেও সন্তোষজনক সমাধান না পেলে আপনি সংশ্লিষ্ট নিয়ন্ত্রক কর্তৃপক্ষের কাছে অভিযোগ জানাতে পারবেন।